——江南女子，你当温柔却有力量

　　江南女子多柔弱，你当温柔却是力量。今天的主人公Jane是来自华尔街英语杭州庆春路学习中心的一位CSA（Customer Service Assistant）。初见到她，看她说话慢条斯理轻声温柔，面容清秀白皙，一眼望去就知是位江南女子。虽是一头利落短发，却散发出温婉可人的气质。

　　故事还要从去年夏天说起，当时即将毕业的Jane在毕业前应学校要求需要找一份实习工作来完成实习日记的任务，而看到同学们都已经开始实习，自己还没有眉目的Jane非常着急，正当她焦头烂额不知道找什么实习工作的时候，有一位朋友推荐她华尔街英语的实习工作。听到这个消息的Jane如同看到了希望的曙光一般，自己的实习工作终于有着落了！按捺着心情的Jane认真准备这来之不易的面试机会，最后顺利通过了面试，成为华尔街英语的一名实习生。

　　工作初体验

　　但是万事开头难，Jane应征的是前台接待工作，每天进出华尔街英语学习中心的人少说也有好几百，有学生也有来参观咨询的。在最初的5天员工培训时期，Jane感觉挺新鲜，每天可以面对不同的人，为学员订课，联络老师，查询出勤记录，引导教室等。由于商务英语专业出身，所以用英语来接待对Jane来说还不是难事。但上岗之后，情形全然不同了，人多的时候一波一波应接不暇，倒水接待还来不及下一波访客又来了。由于来的时间不长，所以对系统也不是很熟悉。学员站在边上让她订课时电话又不停响起，她总是急出一头汗。慢慢的Jane觉得自己像一只敏感的小蚂蚁，也特别害怕接到任何电话，因为她不知道要如何回答别人各种各样稀奇古怪的问题，不知道该如何应对工作中的各种困难。

　　幸运的是Jane的同事们都特别友好，尤其是学习中心的校长，经常给她“补课”熟悉流程和系统，介绍学员的情况，看到她小小的进步就立即鼓励表扬她。校长并没有把她当一名实习生对待，还是很耐心细致的帮助她适应新工作，希望她继续加油！实习的几个月很快过去了，Jane也比刚来时熟悉适应多了。就这样，Jane毕业后决定继续留在华尔街英语工作，不知不觉到现在已经一年多了。

　　回想当初来华尔街英语面试的情况，Jane说还仿若昨日，每一幕都还记得。面试当时还有一个小插曲，那天当她刚到华尔街英语，发现所有工作人员都在用英语对话，自己只是想问一下厕所在哪边也要用英语问，好在自己学的是商务英语专业的，所以还能应付，不然连厕所都找不到啦！当时Jane心里就对这个公司的语言环境肃然起敬，她很想留在这里上班，希望自己的英语专业能发挥用处。

　　除了大家都说英语，Jane对这个工作环境印象很深，每个办公室之间都是用透明玻璃来隔开，她以前以为只有餐厅有这样的环境。她觉得在这里大家就是一个公正透明的状态，感觉很棒。

　　在华尔街英语工作的这一年多时间里，虽说很愉快，但是还是会遇到一些敏感和极端的例子。。她说印象深刻的是有个学生非常讨厌一位外教，情绪很激动，说如果还看到他的话就再也不来华尔街英语了。Jane知道情况以后耐心与该学员沟通，问他是什么原因不喜欢这位外教呢？只有找到原因才能帮助到他，这个老师在别的学习中心可是最受欢迎的呢！这位学员看Jane说得有道理，就一五一十把情况告诉了Jane。原来是因为这位学生从来不上网络课程，所以并不知道每次上课的主题和内容，而这位外教又要求严格，希望每个学生都能围绕主题说出自己的想法，这位学员不知道主题是什么说不出来，很尴尬，所以让他很不开心。了解到情况的Jane诚恳和他沟通，给他举例子，没上过网络课和上过网络课的学生最后的学习效果是完全不同的，还再次告诉他怎么快速定课程。

　　通过Jane耐心为学员安抚情绪，这件事情才得以顺利解决。但不管问题多么棘手，Jane每次都能耐心倾听，动之以情晓之以理化解掉难题。Jane说CSA是以服务为主要原则的，就是要尽力避免学员学习过程中有不满情绪，无论学习过程中有什么难题，她都会以最大的耐心帮助学员们follow up整个学习过程。

　　Jane一直温柔回答采访，她说她之所以喜欢这里，因为她们学习中心的校长（Center Director）特别好，简直就是杭州最温柔的校长了！这位传说中的学习中心校长非常温柔，从来不会有坏情绪带到工作中来，而且会特别愿意教大家东西，甚至还会让她去安排有趣的英语角。说到这位温柔的校长时，Jane都眉飞色舞起来，脸色满满的自豪感。她说就是因为校长特别好，所以整个学习中心里的工作氛围都很好，大家每天都开开心心的，凝聚力特别高。

　　除了喜欢学习中心的校长以外，Jane说她们几个CSA同事之间的关系也很好，会私底下经常一起吃饭逛街聚餐，几个人关系好到像一个人一样。

　　华尔街英语的企业文化和核心凝聚力就在这员工的身上得到体验，和Jane一样，在华尔街英语的员工都需要自我学习、成长向上，这也是华尔街英语为什么从员工中甄选品牌形象代言人的原因，只有在一线的员工才是最接近客户的，最能反映华尔街英语的品牌理念和服务品质。他们都各有特点但都充满积极向上的正能量，自带光环，也拥有着传递力量的能力，他们的出现将华尔街英语的品牌形象更立体，不同于大明星代言，员工作为品牌大使更贴近生活。

　　华尔街英语2017新的品牌口号“The POWER to Change Futures” 改变未来的力量不仅是对外的声音，而是由内而外，从员工出发来传递的。我们每个人都拥有改变未来的力量，只是在对的时间、能庆幸遇到挖掘自己潜力的伙伴、点燃不断努力的斗志。华尔街英语新的品牌形象大使活跃在华尔街英语学习中心一线，服务于华尔街英语全国72个学习中心，他们就如同华尔街英语鲜活的品牌，与客户零距离沟通、成为你学习之旅的伙伴的！

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