2017年暑期运输期限自7月1日起至8月31日止，共计62天。暑运期间，郑州火车站预计发送旅客610余万人次，日均发送近10万人次。

　　暑期客流以旅游观光、休假疗养、学生客流为主。其中，旅游客流贯穿于整个暑运。同春运相比，客流波动较小、比较均衡。客流主要流向集中在京沪杭、东北、西北、沿海城市和桂林、大连、昆明、成都、贵阳、西宁、哈尔滨等主要旅游城市。由于天气炎热，暑期旅客运输，旅客对列车正点率、客运设备设施条件和服务质量提出了更高的要求。

　　为了满足旅客出行需求，2017年暑运，郑州火车站增开开往北京、兰州等方向的多趟直通临客列车，具体为：

　　1、2017年7月1日-9月1日兰州-北京西间加开K4630次，郑州8：00到，8：29开。

　　2、2017年7月2日-9月2日北京西-兰州间加开K4629次，郑州3：55到，4：27开。

　　3、2017年7月7日-7月23日，8月18日-8月31日郑州-北京西间加开K4080次，郑州12：27开。

　　为了方便旅客出行，确保安全运输有序。郑州火车站采取多种措施，加强管理：

　　1、确保设备运行安全。该站提前对车站的重点场所、重点部位消防安全情况进行认真排查，消除安全隐患；设备车间加强设备设施的巡视，尤其加强对自动扶梯等客服设备设施的巡视、检查力度，发现问题及时处置，确保设备的可靠性和稳定性。

　　2、做好“7.1”调图及暑期临客列车组织工作。各车间加强班前学习，及时准确传达班计划，确保有关岗位作业人员尽快熟悉掌握新图、临客列车的到开时刻及有关事项要求，杜绝经验主义，防止误购误售、错乘漏乘现象发生。客运车间优化候车区域，制定候车方案，根据列车变化及临客加开情况，提前做好乘降组织安排，提前准备好临客车次牌等备品。售票车间根据客流情况，统筹安排，提前部署售、换（取）票、改签、退票窗口帮班人员。

　　3、强化便民服务措施。优化客运组织和服务管理，发挥好“丹丹服务岗”、“李克售票咨询台”、“玉琴服务窗口”品牌服务优势，总服务台发挥好一站式服务的枢纽核心功能，做好旅客进站、候车、乘车等各环节的引导、咨询、救助服务，提高旅客满意度，为重点旅客提供优质服务，全面做好重点旅客服务工作。

　　4、强化应急处置。对天气变化、设备故障、列车严重晚点等突发情况充分预想，针对恶劣天气、列车大面积晚点等非正常情况做好应急处置工作，遇突发情况将迅速启动应急预案，做好旅客安抚工作，妥善安置滞留旅客，积极采取有效措施快速组织恢复正常秩序。

　　5、打造电商服务。今年暑运，郑州火车站为旅客打造VIP接送站服务，如需专车接送服务、贵宾候车服务、摆渡车服务、旅客可关注郑州火车站微信公众号——“郑州火车站服务号”——商城服务，或者拨打热线电话68359999进行电话预约，便可享受从家门至站门、站门至车门、车门至家门的一条龙服务，更加方便旅客出行。

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