来源：界面新闻 记者：饶文怡　

　　阿里巴巴与顺丰发生的一次纠纷，让腾讯云小小地露了一把脸。

　　纠纷的起因在于，顺丰方面声称，阿里旗下的菜鸟网络以数据安全为由暂停丰巢数据接口。有消息称，这次封杀的背后原因在于阿里方面一直希望顺丰停用腾讯云的服务，改用阿里云。这也令菜鸟、顺丰的“数据接口”之争或演变为阿里和腾讯之间的云战争。

　　一向甚少发声的腾讯云随后公开表达了对顺丰的支持。6月1日晚，腾讯云官方发出微博称，将助力顺丰布局云端，“无论多么重视顺丰的数据与业务安全都不为过”。

　　这次罕见的“撑队友”，让不少行业外的人士开始关注到了腾讯云。这个80%以上都是工程师构成的团队就这样一步步走到了台前。

　　事实上，近几年云服务在互联网行业的重要性越来越凸显。按市场参与者类型来划分，云服务商有来自运营商的（电信、移动和联通），也有传统IDC的（由原始机房业务转做云）；还有国外厂商（如亚马逊AWS、微软Azure、谷歌云）、国内ICT厂商（如华为、浪潮）、BAT以及国内云计算创业公司（如UCloud）等。

　　据IDC调研预计，中国公有云市场规模到2018年将达到20亿美元，市场空间巨大，同时，企业业务、设备、服务数据化后，数据流通交互起来，是云计算行业爆发的关键点。

　　腾讯云2013年正式进入市场，已面向超过50个行业的客户提供云计算服务。年轻的腾讯云，极有可能承载着“腾讯下一个增长点”的希望和压力。

　　即使是不热衷于为旗下产品代言的马化腾，也曾多次公开为云业务站台。2016年7月5日，在深圳前海举行的一场发布会上，他就用了30分钟的时间，细致了介绍腾讯云的规划。

　　不久前举行的2017中国“互联网+数字经济峰会”上，他再次提到了云技术与各产业结合的前景。在贵阳数博会闭幕式演讲上，马化腾首次提出“用云量”，再次强调云在数字经济中的地位。他认为，一个行业的云化程度，是该行业数字经济发展程度的重要指标。

　　在马化腾看来，腾讯云已经成为了集团内部To B领域最重要的业务之一。腾讯云已经不仅仅是一个独立业务，更多的时候，它被视为腾讯大生态和“连接器”的一个重要落点，承担着腾讯开放战略的实行。

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　　腾讯云的发展可以追溯到QQ时代。社交内容的大量涌现对当时整个中国互联网提出了全新的挑战。腾讯集团副总裁、腾讯云负责人邱跃鹏在此前接受《财富中文网》的采访时曾经表示：“当时公司希望用传统的Web型业务架构解决问题，并最终借此在海量存储方面积累了丰富的经验。”

　　“3Q大战”之后，腾讯进入开放平台时代，越来越多以游戏行业为主的合作伙伴在开放平台聚集。腾讯云的多位工作人员都回忆到，这部分客户希望将数据储存到腾讯内部的云端。作为互联网的第一大变现领域，游戏便成为了腾讯云服务应用的先头阵地。

　　为了满足这部分企业的需求，腾讯开始在原有的云基础上划出一块区域供其使用。经过一段调试后，2013年，腾讯云正式对外开放。直到2014年底，邱跃鹏开始全面接管云业务，带领团队逐步优化产品体验，攻占行业细分市场，探索To B这个对腾讯来说稍显陌生的商业模式。

　　早期云业务和腾讯传统To C业务的思维差异是团队面临最大挑战。一方面，商业模式不同，腾讯已有的平台优势要与To B的客户获取能力相结合，比如找到QQ、微信和云业务的场景结合点，这需要相当长的时间去探索。

　　腾讯云业务拓展中心总监李文涛告诉界面新闻记者，在腾讯云发展之初，To B和To C两种理念的碰撞甚至让腾讯云内部都感到了迷惑，这并不是一两个人就能扭转过来的。直到市场逐渐成熟和内部经验开始丰富后，腾讯云才逐渐熟悉了客户主导的业务拓展模式。

　　另外一方面，在产品本身和技术架构方面，客户的关注点也不尽相同。企业客户追求极致的高可用性、兼容性、稳定性，这一点和企业构建云自用时期相比要求更加严苛。从99.95%做到99.99%，在投入上可能带来数量级的变化。

　　邱跃鹏曾经在一次内部分享中这样描述腾讯云的转变：“在业务由对内转变成对外之后，对我们的技术提出了更高的要求，因为客户需求不同，腾讯在云服务上不断适应客户需求的同时也将自身累积的东西突出出来。”

　　在这个过程中，腾讯云踩过不少坑。早期的腾讯云主要服务于游戏行业的客户，当腾讯云试图进军视频业务时，就发现原有的技术难以满足客户，因而不得不多次调试。但在这类问题被解决后，腾讯云也得以将经验转化为技术能力，继而开放出去。

　　除了积累下的经验，在腾讯业务快速发展的这几年中，腾讯云本身也在不断改进技术。作为前沿技术的输出窗口，腾讯云输出着来自包括微信事业群、技术工程事业群、社交网络事业群等内部各个BG的技术成果。

　　比如在人工智能领域，腾讯旗下的机器学习研发团队优图实验室的人脸识别、微信智能团队的智能语音技术均已通过产品和行业解决方案，开放给各行业客户，随取随用。

　　邱跃鹏表示，推动腾讯云不断走向技术开放的客观因素则是企业日益增长的“用云量”需求。“未来腾讯云会继续对外开放技术，满足不同场景下企业业务对数据能力日益增长的需求，”他说。

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　　在发展之初，市场对于云业务缺乏理解，是腾讯云遇到的挑战之一。

　　“市场上大体有三类人，第一类是完全不知道云是什么；第二类看到了云服务的发展趋势，但是了解不多；第三类有一定的理解，但是还不算准确。总的来看，除了少部分专业人士外，市场对于云还处在一个很懵懂的状态，”李文涛如是评价称。

　　这样背景下的腾讯云更是一个鲜为人知的产品。当时，腾讯云的市场部门进行过一次调研，发现有90%的客户对于腾讯云基本没有了解。

　　即便是腾讯云的团队本身，要全面摸透这个领域，也花了不少功夫。圈外的一些目标客户企业，对于云服务更是两眼一抹黑。在这样的背景下，腾讯云想要快速拓展，绝非易事。

　　为了解决这个问题，腾讯云决定从内部找出几名技术出身的成员，让他们担起了对外传播云技术的任务。这些成员也被称为腾讯云的“布道师”。

　　对于互联网企业而言，布道师并非一个罕见的概念，包括谷歌、微软、苹果等企业都设置了类似的职位。相比于一般的市场宣传，布道师能够将技术和宣传更好地结合，并且以通俗易懂的方式传播出去。

　　一番讨论后，布道的主要对象被确定为开发者、企业技术管理者以及学生三类。这个定位一方面能够帮助腾讯云发展现有的客户，另一方面也能够使得它们吸引更多的未来人才，从而壮大队伍。

　　2011年10月份就加入腾讯的刘永峰从2015年下半年开始成为一名腾讯云“布道师”。技术出身的他，对于云服务的理解驾轻就熟；但是如何把自己所理解的内容清晰地向客户传达，成为了他最为担心的问题。

　　在2016年初的一场技术大会上，刘永峰进行了自己的第一次布道。面对在场的500名开发者，刘永峰紧张得额头直冒汗，但他还是硬着头皮走上前，用尽可能顺畅的方式对听众们大致介绍了腾讯云。最终这次演讲收到了理想中的效果，也为他的布道师生涯开了个好头。

　　相比有着一定的技术基础的开发者，企业客户才是刘永峰需要面对的棘手难题，特别是来自传统企业，对云服务概念相当陌生的企业管理者们。

　　对于这些传统的企业管理者而言，他们最关注的问题莫过于技术安全。在布道的过程中，刘永峰被问到最多的就是云技术是否能确保企业数据完好无损。

　　“他们不了解云，就会担心把数据放在这里安不安全。有些人可能会觉得，把数据放在硬盘、服务器上，专门开一个机房存放着，比放在虚无缥缈的云端上安心多了，”他说。

　　为了帮助这个群体更好地理解云服务，腾讯云最终决定，在全国各地开展CTO班，专门为企业管理者们开课。与此同时，腾讯云还拉拢了一些传统行业的巨头，通过确切的案例来在这个群体中起到潜移默化的作用。

　　在2016腾讯全球合作伙伴大会，腾讯云就对外公布了和三一重工共建工业互联网平台的消息。在这次合作中，三一重工能够获得的是建立在腾讯云大数据处理和分析上的智能化解决方案，这些方案被应用到了企业的设备管控等领域。

　　巨头的加入比任何说辞都更具有说服力。这之后，刘永峰在讲课时就经常把三一重工作为案例来进行介绍。在他看来，这种从行业本身出发的例子能够更好地体现云技术的优势。

　　2016年全年，包括刘永峰在内，腾讯云布道师团队中的5名成员在全国范围内合共进行了130场演讲。刘永峰说，现在再调研，会发现目标群体中，90%的人都已经对腾讯云有所了解。这也为腾讯云的市场拓展打下了基础。

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　　截至目前，腾讯云已经合计服务了数十万名客户。从腾讯云的角度来看，尽管客户数量在不断增加，但安全依然是它们评判云服务的核心标准之一，这就意味着在业务走上正轨后，腾讯云必须更加关注日常运维和技术安全等方面。

　　在开放平台时代，使用腾讯云服务的还只是少数几家客户。腾讯云资源工程师刘坤告诉界面新闻记者，对于运维而言，要做的工作相对简单，他们只需要24小时待命，随时准备为客户解决问题即可。

　　但到了腾讯云时代，运维团队所面对的环境出现了截然不同的变化。

　　腾讯云全面对外开放后，越来越多的企业客户开始进入，其规模和先前的合作伙伴相比要更大，对于日常问题处理的要求也更高。它们往往希望腾讯云能够在分钟级别内发现并处理故障。

　　然而这种要求与腾讯底层平台的问题处理模式不尽相同。以QQ、微信等产品为例，一旦产品出现故障，相关的运维团队可以通过调度等手段，先解除影响再处理故障，这一流程的时间相对宽松。

　　刘坤举例介绍称，如果腾讯云的虚拟化宿主机出现问题，企业级用户往往要求问题在5分钟内就得到解决。这就需要腾讯云运维团队根据实际情况进行调整，以更为高效的方式来处理问题。

　　为了适应新业态的需求，团队花了两个月时间，创建了一套新的系统，这一系统能够帮助他们在两分半钟内完成故障感知和修复。

　　2015年8月25日，锤子科技在上海召开发布会，正式发布了旗下的子品牌坚果。作为近年来手机行业最有话题性的一家公司，锤子每次开发布会都会吸引不少的关注。

　　只是开场之前，锤子的工作人员突然发现自家网站打不开了，临场的PPT也出现了问题。对于一家手机厂商来说，“开发布会的同时官网打不开”这一状况无疑会让发布会受到致命影响。

　　迫不得已的情况下，锤子方面找到了腾讯云安全团队，希望能够找到解决方法。

　　接到求助的电话后，安全技术人员很快分析得出，锤子的网站受到了DDoS攻击。一般而言，一个网站的访问流量最多只会有数十兆到数百兆；然而当时，超过机房带宽的流量源源不断地涌入了锤子官网。“当时锤子网络服务器用的是普通IDC，带宽很小，在遭遇攻击时会导致网络拥塞，从而影响到网页的打开。”安全技术人员说。

　　在这样的情况下，安全技术人员决定让锤子的直播网站接入腾讯云安全系统，并对流量进行防护清洗，十多分钟后，网站恢复了正常，发布会如期进行。

　　对于锤子而言，这次DDoS攻击险些让它们的一场发布会流产；但对于腾讯云安全团队，这只是他们所遇到的一次常规攻防，他们已经帮助无数客户解决过类似的问题。

　　与运维团队类似的是，在腾讯云中，面对来自不同行业的客户，安全团队同样需要根据不同场景进行能力的适配。为了提升效率，它们也开发了一套新的防护系统，以快速接入的方式来进行安全维护。

　　让团队感到“欣慰”的是，如今的企业客户在使用云服务时，对于安全防护的重视程度越发提高。以引发了轩然大波的Wannacry勒索病毒为例，使用云服务的企业已经通过大规模的情报监控系统预知了险情，并做好了事前准备，反而最大程度地降低了损失。

　　“随着云概念的不断普及，其实大家会发现，云端比传统的私有网络更安全，这是我们的观点，”腾讯云安全总监周斌说。

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　　关于云市场的发展现状，外界一直众说纷纭。但可以肯定的是，先发的阿里云目前在国内市场中占据着领先地位。

　　《巴伦周刊》的统计显示，2016年，阿里云已经和亚马逊AWS、微软Azure一道组成了全球前三的云服务商阵营。也有数据预测，到2019财年年底，阿里云在中国市场份额将达到58%。

　　对此，多位接受采访的人士均表示，目前国内的云服务市场空间依旧很大，企业服务并非赢者通吃，因此市场依旧能容下不同的服务提供商。

　　尽管如此，以阿里、腾讯为首的国内云服务提供商们都在近年不约而同地将目光投放到了海外市场。出海的步频正在加快。

　　今年三月，阿里巴巴在马来西亚打造了“eWTP试验区”，将自己的云计算技术输出到当地。目前，它们已经在全球范围内布下了14个数据节点。

　　腾讯云的出海速度似乎要更快些。现在它们已经在全球范围内设立了29个服务节点，并会在今年陆续新增4个海外数据中心。2015年之前，它们在海外的服务节点还不足10个。

　　“随着体系的不断成熟，腾讯云可以借助过往的经验，将自身能力更好地提供给海外客户，”腾讯云海外IDC高级运营经理李宇明认为。

　　在海外，腾讯云的主要服务对象是那些希望出海寻找市场的中国企业们。这些企业同样需要将它们的数据储存在云端，来自国内的云服务提供商成为了它们更偏好的选择。

　　这是因为，包括腾讯云在内的国内服务提供商能够更好地满足这些企业的需求。李宇明举例称，像亚马逊AWS这样的老牌服务商，往往有着自己的一套固定服务体系；对于初来乍到的中国企业而言，这套体系可能显得没那么接地气。

　　腾讯云看到了这一点需求。李宇明表示，目前在海外运营中，腾讯云可以做到24小时的随时响应，并且能够为客户提供定制化服务。这是腾讯云出海的一个重要战略。

　　比如说，在已经成为中国手机品牌乐土的印度市场中，不同厂商对于云服务器有着不同的需求；而腾讯云则会根据需求分别提供裸机，乃至机架等部件，供这些厂商选用。这是亚马逊AWS等提供商所不会做的。

　　除了来自国内的客户之外，腾讯云希望能陆续为本地客户提供服务，从而像海外巨头们的市场进攻。在硅谷，腾讯云设立了专门的分公司，并开放了数据中心，向当地企业推荐腾讯云。李宇明说，这会是腾讯云海外建设未来的重点方向之一。

　　腾讯云刚成立时，当时的领导团队为腾讯云定下的目标是“要跑得比别人快”。至今，这个准则仍是业务团队的重要衡量标准。反映在财务数据上，在2016年，腾讯的云服务收入同比增长逾两倍。

　　经过四年的发展，腾讯云已经在属于自己的发展轨道上全速前进。在获得了包括顺丰、三一重工等一批有影响力的客户之后，他们已经有了和阿里云等同行扳手腕的底气。可以预见的是，云业务将会是腾讯和阿里两大巨头的下一个战场。

　　但腾讯云内部却希望淡化这种竞争关系，他们将重点更多放在腾讯云的开放角色上。

　　“腾讯云会是集团前沿技术能力对外输出的总出口，”在邱跃鹏看来，随着技术、市场等要素的不断发展，腾讯云的发展方向将会是下一个“腾讯开放平台”。

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