“花总”个人信息遭两家被曝光酒店泄露，已委托代理律师维权

　　刘艺龙/法制晚报·看法新闻

　　法制晚报·看法新闻11月18日消息，11月14日晚8点，微博大V@花总丢了金箍棒（简称花总）在微博发布视频，曝光了众多五星级酒店存在卫生问题。据视频显示，其中涉及到万豪、希尔顿、香格里拉、四季、文华东方等集团旗下的14家高端酒店的保洁工作存在诸多问题：没有对杯具进行消毒，而是直接拿用过的可用毛巾擦洗，没有专用清洁布，一布多用，洗手池悲剧甚至马桶混用一块抹布，是普遍存在的现象。

　　11月17日花总告诉记者，他的个人信息遭到泄露，并且在洲际酒店集团（IHG）和贵阳希尔顿花园酒店微信群中疯传。目前，花总已经委托了代理律师希望可以维护自己的权益。

　　视频曝光多家酒店“卫生乱象”

　　11月14日晚8时，微博大V“花总丢了金箍棒”发布的一段视频，视频中曝光了多家五星级酒店的卫生乱象。其中涉及万豪、希尔顿、香格里拉、四季、文华东方等集团旗下的多家五星级和非星级酒店。

　　据“花总”拍摄的视频显示，共有14家高端酒店的服务员用房客使用的方巾、浴巾擦洗水池、杯具、墙面甚至马桶。在“花总”提供的视频素材中，14家高端酒店的保洁工作存在不同程度的问题。其中，没有对杯具进行消毒，而是直接拿用过的客用毛巾擦洗，没有专用清洁布，一布多用，洗手池杯具甚至马桶混用一块抹布，是普遍存在的现象。

　　“我从2012年开始就陆续入住各个酒店，2017年我偶然的机会发现五星级酒店存在卫生问题，经过一年的拍摄和观察，发现这是酒店行业中的普遍问题，于是在近两个月集中拍摄了一些素材，做成爆料视频。”“花总”对记者说道。

　　随后两日，14家酒店先后发出声明致歉并承诺整改等。

　　视频曝光后，花总个人信息被泄露

　　11月16日下午，“花总”又在微博点名“贵州希尔顿花园酒店”泄露其个人信息，该酒店随后承认事件并致歉，11月17日“花总”又发现疑似“洲际酒店集团”公关群泄露其个人信息。值得注意的是，该两者都并未涉及“花总”曝光卫生乱象的14家酒店。

　　“花总”微博提供的微信截图显示，在一个名为“大中华区Marcom”、有413人的微信群聊上，一个名为“HOHHOT Henry”的人发布了“花总”护照个人信息页图片，“花总”个人姓名、图片等信息全部暴露。紧接着，有不同的人回复称“丑人多作怪”等带有辱骂倾向的语言。

　　“花总”在微博上发出截图，并留言称“洲际集团各位公关等着接律师信”，并@洲际酒店及度假村。他告诉记者，他决定对两家泄露其个人信息的“贵阳希尔顿花园酒店”和“洲际酒店集团”发出律师函，接下来将会交给律师处理。

　　回应

　　洲际酒店集团称公关周末不上班

　　11月16日下午，泄露“花总”个人信息的“贵阳希尔顿花园酒店”官方微博回应“花总”，“对于本酒店个别员工在内部微信工作群中发送您部分护照信息的行为，感到非常震惊，同时也表示非常抱歉。”酒店同时承诺对涉事员工开展调查并做出处理。

　　11月17日，记者致电洲际酒店集团客户服务部，服务部的工作人员表示，相关事情已经获悉，“但由于适逢周末，公关部不上班，预计在周一才能作出答复”。

　　截至发稿前，记者并未看到洲际酒店集团就事件做出回应。

　　对话“花总”：不要赔偿 但必须道歉

　　“花总”在接受记者采访时表示，视频中的内容他可以保证真实性。他本打算希望用这段视频给各酒店敲一记警钟，好让酒店意识到错误并整改。但是令他没想到是，他的个人信息在贵阳希尔顿花园酒店和洲际国际酒店的微信群中疯传。

　　记者：今天看到您微博发文称有酒店泄露您的个人信息？

　　“花总”：那张微信截图是由内部人士提供给我的，证实是IH G的公关群，我对这个拥有这么悠久历史的国际酒店品牌感到失望。洲际酒店集团总部所在的欧洲拥有非常严格的隐私保护条款，我们国家也有网络安全法，但他们的公关却做出这样的事情。在这之前，我本想事情就此过去，微博也发文停更了，但他们实在太欺负人了。

　　记者：个人信息遭到泄露后，是否给您的生活造成了困扰？

　　“花总”：我的信息被泄露以后，我基本上就处于“裸奔”状态，只要稍微有点关系的人，都可以根据我的信息来查我。比如说我之前住过什么酒店，最近一次前往的是哪个城市等等。我作为一个公众人物，他们都可以这样泄露个人信息，我想，其他普通客人就更加随意了。

　　记者：下一步打算如何做？

　　“花总”：我已经委托了律师，提不提告我会征求律师的意见后再做决定。但我目前的想法是，联系律师提交我手上的相关材料，向昨日（11月16日）和今日（11月17日）两家泄露我个人信息的“贵阳希尔顿花园酒店”和“洲际酒店集团”发出律师函。对于贵阳希尔顿花园酒店，我已经接受他们的道歉了，但我要求知道在我没有住过该酒店的情况下，他们获取我个人信息的渠道。对于洲际酒店，我会坚持三个原则，一是我不会要求任何赔偿，但必须道歉；二是必须处理传播个人信息的相关责任人，这是正当诉求；三是需要如处理酒店卫生乱象问题一样，酒店管理层也需要想办法，有效堵上酒店内部人员随意传播客人隐私的漏洞。

　　代理律师：追究其相应的法律责任

　　11月17日，“花总”委托了北京一法律师事务所周兆成律师作为他的代理律师，周兆成在接受记者采访时表示，花总曝光了14家五星级酒店卫生问题，引起部分涉事酒店的公开道歉以及有关部门的关注。这一行为是消费者依据《消费者权益保护法》的规定合法行使监督权的体现。但是很遗憾，却出现部分酒店擅自泄露花总个人信息的事情。这不仅是一种侵权违法行为，甚至更严重的说不排除是一种犯罪行为。我是在11月17日下午，正式接受花总的委托成为花总的代理律师，这也标志着花总将正式通过法律程序追究泄露其个人信息的相关机构和个人的法律责任。

　　记者：花总的个人信息被泄露，泄露者是否侵权？

　　周兆成律师：花总的个人身份信息被泄露，泄露者不仅是一种侵权违法行为，甚至更严重的说不排除是一种犯罪行为。花总的护照信息，属于花总的个人身份信息，涉案酒店获悉，理应有保密义务；但是涉案酒店却在其微信群中擅自发布花总个人护照身份信息，甚至泄露到互联网上，作为花总的代理律师，我认为这是非常严重的侵权违法行为，也是对花总隐私权的肆意践踏。侵害隐私权，是指不法行为人采用非法手段，搜集、利用和公开私人信息，侵扰他人生活安宁的侵权行为。同时，根据我国《居民身份证法》的第19条规定：国家机关或者金融、电信、交通、教育、医疗等单位的工作人员泄露在履行职责或者提供服务过程中获得的居民身份证记载的公民个人信息，构成犯罪的，依法追究刑事责任;尚不构成犯罪的，由公安机关处十日以上十五日以下拘留，并处五千元罚款，有违法所得的，没收违法所得。单位有前款行为，构成犯罪的，依法追究刑事责任;尚不构成犯罪的，由公安机关对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处十日以上十五日以下拘留，并处十万元以上五十万元以下罚款，有违法所得的，没收违法所得。有前两款行为，对他人造成损害的，依法承担民事责任。同时，依据《消费者权益保护法》第29条的规定，经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。第50条则规定，经营者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。而对于花总个人信息被泄露，如果情节严重，还有可能涉嫌侵犯公民个人信息罪，这一犯罪是指通过窃取或者以其他方法非法获取公民个人信息。所以作为代理律师，我们下一步将通过法律渠道合法维护花总的合法权益，让违法者为侵权行为付出代价，还受害人以公道！

　　记者：维权是否有难度？

　　周兆成律师：酒店是为客人提供住宿服务的场所，有义务也有责任保护顾客个人身份信息，我当事人花总的护照信息属于其个人隐私，理应被保护。但是很遗憾，涉案酒店在没有经过我当事人的同意下就擅自发布到微信群内，进而扩散到互联网上，这一行为显然是侵权违法行为。作为代理律师，我了解到我当事人从来没有入住过该涉案酒店，我很想知道该酒店是如何获悉我当事人的个人身份信息？甚至这背后是否牵涉侵犯公民个人信息犯罪？这也是代理律师下一步的工作重点和目标。当然作为花总的代理律师，我也注意到在在11月16日下午 16时，贵阳汉唐希尔顿花园酒店在其官方微博上也公开回应承认其侵权违法行为，同时也对我当事人首次道歉。对该酒店这一做法，我表示欣慰，但是同时我想指出的该酒店仅仅道歉是远远不够的。必须给我当事人一个合理的解释，所以在下周一我们将向该酒店快递律师函，要求涉案酒店给我们一个说法！

　　记者：如何维权？

　　周兆成律师：目前，我国尚未制定专门的公民个人信息保护法，但一些专门的法律、法规对特定领域公民个人信息的保护有专门规定。同时，泄露公民的身份信息就是侵犯公民隐私权。行为人未经权利人同意即将其身份、照片、姓名、生活细节等个人信息公布于众，影响其正常的工作、生活秩序，其危害是非常严重的。更有甚者，一些行为人恶意利用泄露的个人信息进行各类违法犯罪活动。所以作为代理律师下一步将对相关证据进行保全，同时与涉事酒店进行交涉，甚至不排除代表我当事人向公安机关报案或者向人民法院提起侵权诉讼。

　　记者：花总的信息被泄露，如果出现意外，谁将对此事负责？

　　周兆成律师：我们知道花总的个人护照信息被泄露，已经在互联网上被广泛的传播，如果被犯罪分子利用从事违法犯罪活动，或者犯罪分子通过被泄露的个人信息了解到花总的活动轨迹，对花总实施故意伤害、绑架等暴力型犯罪，其危害后果是根本无法想象的，所以为了避免危害后果的发生，作为代理律师，下一步还是要积极与涉事酒店进行沟通，从源头上查清花总个人信息被泄露的原因，同时对涉嫌泄露信息的相关单位和个人，追究其相应的法律责任！

　　（原题为《曝光众多酒店乱象的花总信息遭到泄露 花总：已委托代理律师维护权益》）